Em um cenário de transformação digital, onde sua empresa ou seu negócio está crescendo, telefones tocam o tempo todo, e-mails aguardam respostas e clientes demandam atenção, é fundamental ter uma central de serviços de TI para ajudar a facilitar seu trabalho no escritório ou em home office.
O que é Service Desk?
O Service Desk é uma solução de gerenciamento de serviços e demandas de atendimento centralizada. Através desse serviço é possível gerenciar inúmeros chamados que descrevem necessidades específicas de várias pessoas ou clientes dentro de uma organização.
O Service Desk normalmente tem recursos necessários para fazer análises, emitir relatórios, anexar material necessário para o atendimento da demanda, estatística de tempo de atendimento, etc.
Através desse tipo de solução é possível gerenciar os serviços de forma organizada, acompanhar quem o executa, identificar os próximos passos a serem realizados e estimar o tempo para a finalização da tarefa. Além de nos permitir analisar possíveis impactos que possam impedir a realização de alguma atividade planejada.
Enfim, a função do Service Desk é a de centralizar as necessidades e demandas de uma empresa em um único lugar e registrar a abertura e fechamento de solicitações de suporte e manutenção a fim de ter um maior controle sobre o que foi realizado.
Vantagens em Implementar um Service Desk em sua Empresa
A implementação de um Service Desk em sua empresa irá simplificar consideravelmente seus negócios. Veja as vantagens de trazer essa solução de TI tão necessária para a sua empresa:
- Aumento da produtividade
- Resolução de problemas
Banco de dados
Com parcerias em todo o Brasil, a LaIOV Consulting surgiu da união de profissionais especializados e experientes, com passagens em empresas nacionais e internacionais, presentes em aproximadamente 300 cidades do país, atuando em projetos nas mais diversas áreas da tecnologia da informação e gestão, com mais de 200 profissionais capacitados para atender você e sua empresa.
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Por: Sonia Ferreira
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