Uma empresa varejista vai muito além das vitrines, das prateleiras e dos quiosques que o consumidor enxerga. Dentre os aparatos envolvidos nesse tipo de negócio, existem os equipamentos de infraestrutura, o suporte técnico, a segurança das redes, entre outros aspectos relacionados diretamente à tecnologia da informação.
Confira, a seguir, como o TI se mostra uma parte essencial para o bom funcionamento do varejo.
O serviço de infraestrutura
A própria existência física de um quiosque, por exemplo, depende dos serviços oferecidos pela área de TI. A instalação de caixas, racks e cabeamentos, etapa essencial para o funcionamento de um ponto de venda, é parte de um dos serviços pelos quais o TI se responsabiliza.
A equipe de TI também fica a cargo da instalação de softwares e de outros dispositivos (como impressoras, scanner, teclado, etc.) para que fiquem prontos para uso em seu negócio. Ainda no escopo desses técnicos, tem-se a instalação de câmeras, de sensores e de redes wifi, itens indispensáveis para os negócios que objetivam se destacar no mercado. Além disso, a manutenção preventiva de tais equipamentos é, do mesmo modo, da alçada desses profissionais.
O papel do suporte remoto e do field service
No dia a dia, alguns problemas técnicos podem acontecer no seu varejo, mesmo que toda a estrutura técnica instalada seja bastante eficiente. No entanto, a resolução desses percalços pode ser feita com rapidez e competência a partir do auxílio do suporte remoto ou presencial (field service).
É o profissional de TI, portanto, que identifica os problemas do sistema de dados da sua empresa (ou em outros equipamentos) e toma as providências necessárias para resolvê-los em um curto período de tempo. O atendimento pode ser remoto ou presencial, a depender do tipo de demanda.
Contratempos com complicações técnicas nos caixas, por exemplo, acontecem nos negócios de varejo e afetam a experiência de seu cliente de maneira negativa. Por esse motivo, contar com um suporte de TI eficiente é importante para que seu cliente não se sinta prejudicado diante de uma situação adversa.
Segurança dos seus dados
Uma das preocupações dos gestores de toda e qualquer empresa (seja de varejo ou não) está na segurança dos dados. Aqui, mais uma vez, a tecnologia é importante na prevenção de vazamento de informações e de ataques ao sistema de dados.
O profissional de TI, portanto, responsabiliza-se pela segurança dos recursos da rede. Para tanto, cria políticas de segurança, controla o acesso aos recursos, instala, configura e atualiza programas de antivírus, e cria e mantém backups.
A tecnologia no planejamento estratégico
Profissionais especializados de TI também podem auxiliar na área de gestão do seu negócio. Através do chamado Business Intelligence, os gestores contam com aconselhamentos específicos para a sua empresa, a partir da visualização de todos os dados e informações do negócio. Com o BI, sua empresa é capaz de se prevenir de possíveis riscos e se beneficiar das melhores oportunidades que o mercado oferece.
Enfim, a tecnologia é fundamental para que seu negócio de varejo funcione perfeitamente, desde a instalação física de equipamentos até o planejamento estratégico para o crescimento da empresa.
Entre, então, em contato com a LAiOV Consulting para ter acesso aos melhores serviços de TI.
Por Amanda Santana.
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